本网讯(王晨光 张修铭 孙鹏 栾景伦报道)为深入贯彻落实习近平总书记“以人民为中心”理念，坚持全心全意为人民的服务宗旨，山东龙口市公安局石良派出所牢固树立基层派出所“为人民”第一线、“维稳定”第一线、“保安宁”第一线的观念，聚焦主责主业，勇于担当作为，成功化解一起因历史积怨引起的群众矛盾纠纷，为维护基层安全稳定、提升人民群众幸福感、获得感和安全感提供了有力支撑。

一、简要案情

2023年11月8日10时，龙口市石良镇村民张某开报警称：邻居张某发在其家门必经通路泼粪阻挡通行，影响其儿子举办婚礼。接警民警到场后发现，张某开家张灯结彩为举办婚礼做准备，在张某开与其邻居共用的水泥路上散落着大量的粪便、卫生纸等物品，严重影响人员车辆进出通行，双方矛盾骤然激化，冲突一触即发。

接警后，石良派出所立即出警展开调查稳控。经查，张某开、张某发双方为邻居，家门口共用一条水泥路进出通行。自2018年以来，张某开与张某发因水泥道路使用、废水沟疏通、电动车碰撞、损坏物品等问题，不断通过拨打报警电话、满意度反馈、申请法院民事判决等方式，互相指责纠缠。仅2023年下半年，双方就因废水沟疏通、电动车碰撞等问题报警2次、电话反馈1次、民事起诉1次，矛盾怨仇不断积累叠加、不易调和。

二、化解过程

（一）领导重视，全力攻坚

龙口公安石良派出所主要负责同志高度重视张某开与张某发两家系列矛盾案情，多次召集相关责任民警、辅警商讨案件进展情况、工作开展情况以及针对性策略，强调要以高度负责的精神，全力化解，避免矛盾纠纷升级引发恶性事件。同时，针对下半年张某开与张某发两家产生的矛盾纠纷不断升级的现实情况，石良派出所依托值班警组制度，以接警组为核心、社区民警配合成立矛盾问题化解专班，全面收集情况、定期会议研究、分工开展工作，不等不靠、主动作为，不断根据新反馈，研究新思路、尝试新办法，在保证不出恶性案件的基础上，持续抓好各项工作的落地见效，为矛盾问题的最终解决提供了有力保证。

（二）综合施策，多路并举促纾解

通过对张某开与张某发两家历史纠葛的分析研判，石良派出所研究认为要把住“稳定”，重点要在“解”上下功夫，在刚性执行法律规定的同时，重视加强走访化解工作。半年来，石良派出所综合运用警务助理交流感情、协调亲朋好友规劝、会同镇政府主管部门合作用力等多种手段，查找双方矛盾焦点、宣传政策规定，倾听当事人心声，助其平复心中不满，分步骤分阶段逐项化解矛盾，共组织民辅警、警务助理走访十余次，协调镇政府、村委会干部协同工作化解三次，通过当事人亲朋好友劝解十余次，为矛盾问题的最终解决提供了基础。

（三）瞄准关键，集智攻关化积怨

11月8日警情发生后，龙口公安石良派出所综合研判认为此次警情与9月13日张某开不执行电动车碰撞判决，不赔偿张某发损失有直接关联，处置不好极易引发恶性案件。同时，充分利用结婚大事这个关键节点，寻求突破口解决问题。为此，石良派出所专班汇集分析了前期各项工作的重难点，充分发掘民辅警智慧力量，全力开展化解工作。民警在处置过程中，通过法律宣传、处罚威慑、教育引导以及苦口婆心规劝，逐步理顺出双方的共同点，民警发现双方均有化解矛盾意向，于是通过请来与当事双方均有往来，且有威信的村干部进一步开展说服引导。在民警与村干部的共同努力下，终于说服张某开赔偿让步后，张某发清理道路，双方达成谅解，以确保婚礼正常进行。最后，双方友好邻里关系也恢复如初，在张某开儿子婚礼上，张某发携礼登门贺喜，一起复杂矛盾纠纷得到圆满解决。

三、工作启示

（一）锚定“人和”。

人民警察为人民，基层派出所在处理各类警情应始终坚持以人民为主，不断加强与人民群众的联系，相信群众、依靠群众。此次矛盾纠纷的解决首先是相信张某荣与张某开矛盾都有解决问题的意向；其次是在做工作的过程中充分依靠村干部、双方的亲朋好友邻里等在其中做好化解工作；再次是与当事站在同一立场，设身处地换位思考，重头放在“解”上，不激化矛盾。

（二）巧抓“天时”。

战机一瞬即逝，抓住解决问题的关键时机是化解案情积怨的重要基础。在中国文化传统中，结婚是每个国人家庭的大事要事，处理结婚相关问题也会更加慎重。此次矛盾纠纷是双方积怨不断发酵的一个重要体现，在处理过程中既面临不可控的风险挑战，同时也蕴藏着解决问题的重大机遇。在当事人子女结婚前夕解决问题会收到意想不到的成效。

（三）用好“地利”。

基层派出所各项工作依托乡镇开展、与辖区政府工作往来密切，在处理各类警情应发挥这种得天独厚的环境优势。在处理此次矛盾纠纷，派出所通过警情历史案件全面掌握双方历史纠葛，通过警务助理了解民风民俗和邻里关系，通过村镇干部和包片领导打通交流通道，为问题解决打下坚实基础。